# Типові повідомлення при вході в систему та робота з ними

#### <span style="white-space: pre-wrap;">1. </span><span style="color: red;">Неможливо ідентифікувати користувача. Перевірте ім’я і пароль.</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/image.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/image.png)

<p class="callout warning"><span style="white-space: pre-wrap;">Під час спроби входу </span>**користувач вводить некоректний логін або пароль**.</p>

Перевірте правильність введених даних (розкладку клавіатури, великі та малі літери, відсутність зайвих пробілів).

<span style="white-space: pre-wrap;">Приберіть </span>**галочку «Запам’ятати»**<span style="white-space: pre-wrap;"> і спробуйте ввести заново пароль:</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/i8uimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/i8uimage.png)

**Якщо проблема не вирішується ви можете відновити пароль самостійно:** [Як відновити пароль](https://knowledge.phc.org.ua/books/zagalne-po-sistemi/page/iak-vidnoviti-parol)

#### <span style="white-space: pre-wrap;">2. </span><span style="color: red;">У вас немає прав на роботу з системою.</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/bgNimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/bgNimage.png)

<p class="callout warning"><span style="white-space: pre-wrap;">Обліковий запис користувача </span>**в ІС СЗХ заблоковано.**</p>

<p class="callout info"><span style="white-space: pre-wrap;">Звертаємо увагу, що якщо </span>**користувач не входить у систему понад 30 календарних днів**, блокування відбувається автоматично.</p>

<span style="white-space: pre-wrap;">Необхідно надіслати лист на адресу </span>**support.isssd@phc.org.ua**<span style="white-space: pre-wrap;"> із запитом на відновлення доступу до ІС СЗХ, завізований </span>**керівником ЛЗ.**  
<span style="white-space: pre-wrap;">Шаблон запиту: </span>[запит на відновлення доступу до ІС СЗХ](https://knowledge.phc.org.ua/books/sabloni-zapitiv-is-szx/page/sablon-zapitu-na-vidnovlennya-dostupu-do-is-szx)

#### <span style="white-space: pre-wrap;">3. </span><span style="color: red;">Невідповідність даних щодо ПІБ в ІС СЗХ і ID.GOV.UA.</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/T2Oimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/T2Oimage.png)

<p class="callout warning">**Ім’я, прізвище або по батькові**<span style="white-space: pre-wrap;">, вказані під час створення облікового запису, </span>**не відповідають даним, наявним в офіційних банківських реєстрах**.</p>

<span style="white-space: pre-wrap;">Сповіщення може з’явитись після перенаправлення на офіційний ресурс </span>[https://id.gov.ua](https://id.gov.ua).

<span style="white-space: pre-wrap;">Для уточнення </span>**даних користувача у системі**<span style="white-space: pre-wrap;"> зверніться до служби технічної підтримки.</span>

#### <span style="white-space: pre-wrap;">4. </span><span style="color: red;">Невідповідність даних щодо ІПН в ІС СЗХ і ID.GOV.UA</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/H0Qimage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/H0Qimage.png)

<p class="callout warning"><span style="white-space: pre-wrap;">Інформація </span>**про ІПН (РНОКПП) - індивідуальний податковий номер**<span style="white-space: pre-wrap;"> чи реєстраційний номер облікової картки платника податків, </span>**отримана з ІС СЗХ**, не відповідає даним податкової служби або відсутня в системі ІС СЗХ.</p>

<span style="white-space: pre-wrap;">Сповіщення може з’явитись після перенаправлення на офіційний ресурс </span>[https://id.gov.ua](https://id.gov.ua).

Для уточнення даних зверніться до служби технічної підтримки.

#### <span style="white-space: pre-wrap;">5. </span><span style="color: red;">The WebSocket protocol is not supported on this platform.</span>

[![image.png](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/R9ximage.png)](https://knowledge.phc.org.ua/uploads/images/gallery/2025-11/R9ximage.png)

<p class="callout warning">**Не виконано мінімальні вимоги для роботи системи.**</p>

<span style="white-space: pre-wrap;">На комп’ютері </span>**має бути встановлено Windows 10 не нижче версії 1803**<span style="white-space: pre-wrap;"> (April 2018 Update, build 17134). </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Крім того, повинен бути наявний </span>**браузер Microsoft Edge**<span style="white-space: pre-wrap;">. </span>

<span style="white-space: pre-wrap;">Якщо Edge вже встановлений, його потрібно оновити та додатково інсталювати компонент Microsoft Edge WebView2: </span>[https://developer.microsoft.com/uk-ua/microsoft-edge/webview2?form=MA13LH](https://developer.microsoft.com/uk-ua/microsoft-edge/webview2?form=MA13LH)