Популярні питання щодо ЕСОЗ
- Помилка “Не знайдено взаємодію у пацієнта”
- Помилка “Person is not active”
- Не вдається завершити призначення
- Помилка “Ваш набір прав не дає доступ до цього ресурсу”
- Як знайти направлення?
- Помилка “Access denied”
Помилка “Не знайдено взаємодію у пацієнта”
Дана помилка виникає, якщо відсутній зв’язок між взаємодією та карткою в нашій системі. Це можливо в 2 випадках.
1. Взаємодія в стані Чернетка/Невдала обробка/Помилково внесена.
Створити направлення чи план лікування можна виключно тоді, коли взаємодія в стані “Завершена”.
Для того щоб перевірити стан взаємодії необхідно відкрити консультації (ehealth).
Для вирішення проблеми необхідно натиснути на консультацію в стані “Завершена”, відкрити її та створити нове направлення або в плані лікування обрати консультацію в стані "Завершена" (найпростіше зорієнтуватися по даті та часу взаємодії, оскільки при створення плану стан взаємодії не відображається).
2. Попередня декларація у пацієнта вже не активна.
Будь ласка, виконайте пошук пацієнта в ЕСОЗ і переконайтеся в відсутності під'єднаної декларації (якщо знайдена картка має лише таку позначку 
Вигляд, коли картки об'єднані:
Вигляд, коли картки не об'єднані:
Якщо картки не об'єднані, але колись були, то спочатку переконайтесь, що пацієнт живий!
Якщо у пацієнта все добре, але картки роз'єднані, то необхідно звернутись до служби техпідтримки, назвати індивідуальний номер та ПІБ пацієнта, щоб остаточно роз’єднати картку.
Після роз’єднання картки технічною підтримкою необхідно:
1. перезайти в систему (закрити повністю застосунок і відкрити знову)
2. з’єднати пацієнта з новою декларацією
3. працювати з пацієнтом як з первинним (необхідно створити: епізод, консультацію, план лікування, призначення, направлення та консультацію з направленням)
Помилка “Person is not active”
При виникненні помилки “Person is not active” необхідно перевірити декларацію пацієнта.
Будь ласка, виконайте пошук пацієнта в ЕСОЗ і переконайтеся в відсутності під'єднаної декларації (якщо знайдена картка має лише таку позначку
Вигляд, коли картки об'єднані:
Вигляд, коли картки не об'єднані:
Якщо картки не об'єднані, але колись були, то спочатку переконайтесь, що пацієнт живий!
Якщо у пацієнта все добре, але картки роз'єднані, то необхідно звернутись до служби техпідтримки, назвати індивідуальний номер та ПІБ пацієнта, щоб остаточно роз’єднати картку.
Після роз’єднання картки технічною підтримкою необхідно:
1. перезайти в систему (закрити повністю застосунок і відкрити знову)
2. з’єднати пацієнта з новою декларацією
3. працювати з пацієнтом як з первинним (необхідно створити: епізод, консультацію, план лікування, призначення, направлення та консультацію з направленням)
Не вдається завершити призначення
Якщо призначення неможливо завершити або відмінити, то це означає, що існують направлення зі статусом Активне і Нове/В черзі/В обробці.
1. Перевірка чи всі направлення погашені під консультаціями
Для перевірки стану направлення, необхідно відкрити амбулаторну картку пацієнта, обрати пункт Консультації (ehealth), перевірити чи є в загальному списку є консультація зі станом направлення “В обробці”
Якщо така взаємодія існує, то її необхідно відкрити і погасити направлення
Якщо помилка залишається, то необхідно знайти направлення в статусі Активне і Нове/В черзі/В обробці, яке заважає завершити Призначення (див. наступний пункт).
2. Дії з активними направленнями
Як знайти направлення читайте за посиланням.
Відкрийте направлення та натисніть кнопку “Відкликати направлення” або “Позначити направлення, як помилково внесене”.
Підпишіть КЕПом і натисніть “Зберегти” і “Закрити”.
Якщо існує декілька направлень, які заважають завершити призначення, то ці дії необхідно повторити з усіма направленнями, які були створені за даним призначенням.
Помилка “Ваш набір прав не дає доступ до цього ресурсу”
При виникненні помилки “Ваш набір прав не дає доступ до цього ресурсу” необхідно пройти авторизацію спеціаліста в ЕСОЗ або взяти доступ до ПЛ пацієнта.
Для вирішення проблеми:
-
Натисніть на вкладку “eHealth” та на кнопку “Авторизувати спеціаліста в системі “eHealth””
Внесіть пароль та натисніть кнопку “Увійти”
Спробуйте знову виконати необхідну дію, наприклад, підписати направлення. Якщо помилка залишається, то перейдіть до пункту 2.
-
Натисніть на “План лікування”, оберіть свій план лікування, та натисніть на кнопку “Запросити доступ в “eHealth””
Ваш план лікування - це план лікування у якого в полі “Автор” міститься ПІБ!
Візміть доступ до плану лікування та повторіть дію при якій виникала помилка.
Як знайти направлення?
Направлення можна знайти 3 способами:
В ЕМК пацієнта на вкладці “Епізоди”.
Найбільш зручний спосіб, якщо Ви створювали епізод в ІС СЗХ.
З ЕМК пацієнта перейти на вкладку епізоди та знайти свій епізод (по назві чи заповненому полю “Остання дія в системі”. Натиснути кнопку “Редагувати”
В картці епізода в частині “Направлення” є перелік всіх направлень, створених за цим епізодом. Потрібне направлення можна знайти за полем “Код послуги/групи послуг”. Щоб відкрити картку направлення, необхідно натиснути на нього, а потім на кнопку “Редагувати”.
В реєстрі “Направлення пацієнта” по ПІБ пацієнта.
Перейти в реєстр "Направлення пацієнта", натиснути на фільтр, заповнити ПІБ пацієнта, натиснути “Застосувати” 
Буде відображено перелік всіх направлень цього пацієнта. Необхідне направлення можна відкрити двічі натиснувши лівою кнопкою миші або через кнопку “Відкрити”
В ЕМК пацієнта в пункті “Направлення пацієнта eHealth в “Консультація (ehealth)”
Даний спосіб буде зручним, якщо направлення були створені в останній консультації.
В ЕМК знайти “Консультації (ehealth)”, відкрити пункти, відкрити пункти консультації, натиснути на “Направлення пацієнта eHealth”, обрати необхідне направленні і натиснути "Редагувати"
Помилка “Access denied”
Якщо виникла помилка “Access denied”, то необхідно отримати доступ на План лікування від пацієнта:
У формі Отримати дозвіл на читання даних з системи «eHealth» необхідно вказати активний метод автентифікації і натиснути [Ок]:
З’являється пам’ятка на отримання та обробку персональних даних пацієнта
Пацієнт надає код верифікації, далі натискаємо кнопку [Підтвердити]
Після отримання даного повідомлення можна виконувати дії з планом лікування як зазвичай: