Популярні питання щодо ЕСОЗ

Помилка “Не знайдено взаємодію у пацієнта”

Дана помилка виникає, якщо відсутній зв’язок між взаємодією та карткою в нашій системі. Це можливо в 2 випадках.


image (100) (1).png



1. Взаємодія в стані Чернетка/Невдала обробка/Помилково внесена. 

Створити направлення чи план лікування можна виключно тоді, коли взаємодія в стані “Завершена”. 

Для того щоб перевірити стан взаємодії необхідно відкрити консультації інфекціоніста(ehealth).

Для вирішення проблеми необхідно натиснути на консультацію в стані “Завершена”, відкрити її та створити нове направлення.

2. Попередня декларація у пацієнта вже не активна.

Будь ласка, виконайте пошук пацієнта в ЕСОЗ і переконайтеся в цьому (якщо знайдена картка має лише таку позначку , то декларація відсутня, якщо має обидві позначки , то з декларацією все добре) 


Якщо декларація розірвана, то необхідно звернутись до служби техпідтримки та назвати індивідуальний номер та ПІБ пацієнта, щоб остаточно роз’єднати картку.


Після роз’єднання картки необхідно:



Помилка “Person is not active”

image.png

При виникненні помилки “Person is not active” необхідно перевірити декларацію пацієнта.


Будь ласка, виконайте пошук пацієнта в ЕСОЗ і переконайтеся в цьому (якщо знайдена картка має лише таку позначку , то декларація відсутня, якщо має обидві позначки , то з декларацією все добре)  

pasted image 0 (8).png


Якщо декларація розірвана, то необхідно звернутись до служби техпідтримки та назвати індивідуальний номер та ПІБ пацієнта, щоб остаточно роз’єднати картку.

Після роз’єднання картки необхідно: 


Не вдається завершити призначення


image - 2023-10-13T113515.465 (1).png

Якщо призначення неможливо завершити або відмінити, то це означає, що існують направлення зі статусом Активне і Нове/В черзі/В обробці.

Перевірка чи всі направлення погашені під консультаціями

Для перевірки стану направлення, необхідно відкрити амбулаторну картку пацієнта (1), обрати пункт Консультації інфекціоніста(ehealth) (2), якщо в загальному списку є консультація з станом направлення “В обробці”  відкрити її для погашення направлення  (3).


Натиснути кнопку “Погасити направлення”



В загальному переліку консультацій стан направлення  “Погашене”:







Призначення можна завершити.
Якщо помилка залишається, то необхідно знайти направлення в статусі Активне і Нове/В черзі/В обробці, які заважають завершити Призначення (див. наступний пункт).


Дії з направленням в статусі Активне і Нове/В черзі/В обробці, якщо доступна кількість 0


Як знайти направлення читайте за посиланням.

Відкрити “Направлення” та натиснути кнопку “Відкликати направлення” або “Позначити направлення, як помилково внесене”.






Підписати ЕЦП і натиснути “Зберегти” і “Закрити”.

Якщо існує декілька направлень, які заважають завершити призначення, то ці дії необхідно повторити з усіма направленнями, які були створені за даним призначенням .

Дії з направленням, якщо його неможливо відкрити.


Виконати дії “Відкликати направлення” або “Позначити направлення  як помилково внесене” буде можливим тільки при заповненні поля “Спеціаліст”. Це поле заповниться автоматично наступного робочого дня.

Помилка “Ваш набір прав не дає доступ до цього ресурсу”

image (92) (2) (1) (1).png


При виникненні помилки “Ваш набір прав не дає доступ до цього ресурсу” необхідно пройти авторизацію спеціаліста в ЕСОЗ або взяти доступ до ПЛ пацієнта.



Для вирішення проблеми:

  1. Натисніть на вкладку “eHealth” та на кнопку “Авторизувати спеціаліста в системі “eHealth””

Внесіть пароль та натисніть кнопку “Увійти”

Спробуйте знову виконати необхідну дію, наприклад, підписати направлення. Якщо помилка залишається, то перейдіть до пункту 2.

  1. Натисніть на “План лікування”, оберіть свій план лікування, та натисніть на кнопку “Запросити доступ в “eHealth””

    Ваш план лікування - це план лікування у якого в полі “Автор” міститься ПІБ!


Візміть доступ до плану лікування та повторіть дію при якій виникала помилка.

Як знайти направлення?

Направлення можна знайти 3 способами: 


В картці епізода в частині “Направлення” є перелік всіх направлень, створених за цим епізодом. Потрібне направлення можна знайти за полем “Код послуги/групи послуг”. Щоб відкрити картку направлення, необхідно натиснути на нього (1), а потім на  кнопку “Редагувати” (2).
 pasted image 0 (4).png

В реєстрі “Направлення пацієнта” по ПІБ пацієнта.

Натиснути на його індивідуальний номер в ЕМК пацієнта

pasted image 0 (5).png






Скопіювати ПІБ:

pasted image 0 (6).png





Зайти в АРМ інфекціоніста, відкрити реєстр “Направлення пацієнта”:

pasted-image-0-2.png














Натиснути на фільтр (1), заповнити ПІБ пацієнта (2),  натиснути “Застосувати” (3)

Буде відображено перелік всіх  направлень цього пацієнта. Необхідне направлення можна відкрити двічі натиснувши лівою кнопкою миші або через кнопку “Відкрити”




Праворуч будуть відображені ті направлення, які були виписані під цією консультацією.  Необхідне направлення можна відкрити двічі натиснувши лівою кнопкою миші або через кнопку “Редагувати”